Conditions d'utilisation

1. Qui fait quoi

Ces conditions régissent l'utilisation du service Djawab, édité par SARL EVEXIA PHARMA, Société à responsabilité limitée (SARL) de droit algérien au capital de 410 000 000,00 DA, siège Zone industrielle Oued Hmimim n° 3, Section B, Section H1, 25100 El Khroub, wilaya de Constantine, Algérie — RC 25/00-0070999B15, NIF 001525007099921, NIS 001525030023465. L'identité complète de l'éditeur figure sur la page mentions légales, et les moyens de nous joindre sur la page contact.

En créant un compte, tu acceptes ces conditions. Si tu n'es pas d'accord avec elles, n'utilise pas le service.

2. Ce que fait Djawab

Djawab répond automatiquement aux messages privés et aux commentaires reçus sur les comptes professionnels que tu connectes (Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, TikTok), à partir du catalogue, des prix, des stocks et des délais que tu renseignes.

Le service est fourni tel quel. On fait tourner Djawab du mieux qu'on peut, mais on ne garantit ni un taux de réponse correct de 100 %, ni un résultat commercial.

3. Ce que tu dois faire de ton côté

• Fournir des informations exactes sur tes produits, tes prix, tes stocks et tes délais.
• Ne connecter que des comptes dont tu es propriétaire ou gestionnaire autorisé.
• Respecter les conditions d'utilisation d'Instagram, de Facebook, de WhatsApp et de TikTok.
• Ne pas utiliser Djawab pour envoyer des messages non sollicités, ni pour vendre des produits illégaux, contrefaits ou interdits par les plateformes.
• Garder tes accès confidentiels.

Tu restes responsable de ce que ton bot dit en ton nom. Tu vois chaque réponse envoyée et tu peux reprendre la main sur n'importe quelle conversation, à tout moment.

4. Les règles des plateformes passent avant les nôtres

Djawab se connecte à Instagram, à Facebook Messenger, à WhatsApp et à TikTok par leurs interfaces officielles pour développeurs. En les utilisant à travers Djawab, tu restes tenu par leurs propres conditions — notamment les Meta Platform Terms et les règles des développeurs Meta pour les comptes Instagram et Facebook que tu connectes.

Concrètement, et c'est là-dessus qu'un compte se fait couper :

• Pas de démarchage. Ton bot répond aux personnes qui t'écrivent. Il n'engage pas de conversation avec des gens qui ne t'ont rien demandé.
• La fenêtre de 24 heures. Sur Messenger et Instagram, on ne peut répondre à une personne que dans les 24 heures qui suivent son dernier message. Passé ce délai, Djawab s'arrête — ce n'est pas une panne, c'est la règle de Meta.
• Le client peut toujours parler à un humain. Il suffit qu'il le demande : la conversation te revient et le bot se tait.
• Djawab n'est pas Meta. Ton bot ne se fait jamais passer pour Instagram, Facebook, WhatsApp ou TikTok, et Djawab n'est ni édité ni approuvé par eux.

Si l'une de ces plateformes modifie ses règles ou retire un accès, on adapte le service — et on te prévient. Si tu enfreins ces règles, elles peuvent suspendre ton compte, et nous pouvons suspendre le tien chez nous (article 8).

5. Ce dont on n'est pas responsable

• Une réponse erronée due à un catalogue, un prix ou un stock inexact de ton côté.
• Une interruption ou une modification des interfaces d'Instagram, de Facebook, de WhatsApp ou de TikTok, sur lesquelles on n'a aucune prise.
• La suspension de ton compte par l'une de ces plateformes.
• Le manque à gagner ou le préjudice commercial indirect.

En tout état de cause, notre responsabilité est limitée aux sommes que tu nous as versées au cours des douze mois précédant le fait générateur.

6. Essai gratuit

L'essai comprend 500 messages sur 14 jours, sans carte bancaire. À son terme, rien n'est prélevé automatiquement : le service s'arrête tant que tu n'as pas choisi une formule.

7. Prix et facturation

Les formules et leurs prix sont ceux affichés sur la page tarifs. La facturation est mensuelle, à terme échu, en DA.

Ce qui compte comme un message

Un message = une réponse envoyée par Djawab. Ce que ton client écrit ne compte pas. Un client demande le prix, Djawab répond. Il demande la livraison, Djawab répond. Ça fait 2 messages, même si le client en a écrit 2 de son côté.

Dépassement

Si tu dépasses le quota de ta formule, Djawab continue de répondre — on ne coupe jamais tes ventes. Les messages hors quota sont facturés 1,20 DA l'unité, et on te prévient dès 80 % de consommation.

Changement de formule

Tu peux monter de formule à tout moment, l'effet est immédiat et la différence est calculée au prorata. Une baisse de formule prend effet au mois suivant.

Modification des tarifs

Si les prix changent, on te prévient au moins 30 jours à l'avance. Les nouveaux tarifs ne s'appliquent qu'au cycle de facturation suivant, et tu peux résilier d'ici là sans frais.

Comment tu paies

La facture part par email au début de chaque mois, pour le mois écoulé. Elle porte le détail des messages consommés, le montant hors taxes, la TVA le cas échéant, et les moyens de paiement acceptés. Le règlement est attendu sous 15 jours à compter de sa réception. Aucun prélèvement automatique n'est mis en place sans ton accord écrit.

Durée du contrat

Le contrat est conclu pour un mois, reconduit tacitement de mois en mois tant que tu ne résilies pas. Il n'y a ni durée minimale, ni frais de sortie.

8. Résiliation

Sans engagement, sans préavis. Tu débranches tes comptes depuis la page Canaux de ton tableau de bord, et tout s'arrête à la fin du mois en cours. Le mois entamé reste dû ; on ne rembourse pas au prorata.

De notre côté, on peut suspendre un compte en cas d'impayé après relance, ou d'usage contraire à l'article 3. Sauf faute grave, on te prévient d'abord.

9. Réclamations, pannes et service après-vente

Une réponse fausse, une facture qui ne tombe pas juste, un bot qui ne répond plus : écris à contact@djawab.app avec l'objet « Réclamation », ou sur WhatsApp. On accuse réception sous 48 heures ouvrées et on te dit ce qu'on fait, et quand.

Si le service est interrompu de notre fait plus de 48 heures d'affilée, les jours perdus sont déduits de ta facture du mois, sans que tu aies à le demander. Une erreur de facturation avérée est corrigée par avoir sur la facture suivante, ou remboursée si ton compte est déjà fermé.

L'assistance est comprise dans toutes les formules, sans supplément, du samedi au jeudi, 9h – 18h.

10. Tes données

Ton catalogue et les conversations de tes clients t'appartiennent. On ne les revend jamais et on ne les utilise pour rien d'autre que faire tourner ton bot. Le détail est dans la politique de confidentialité, et la marche à suivre pour tout effacer est sur la page supprimer tes données.

Sur demande, on t'exporte tes données dans un format lisible avant la fermeture de ton compte.

11. Propriété

Le logiciel, la marque et l'interface Djawab restent notre propriété. Ton abonnement te donne un droit d'usage personnel et non exclusif, pas un droit de revente ni de reproduction.

12. Modification des conditions

On peut faire évoluer ces conditions. Toute modification significative t'est notifiée par email 30 jours avant son entrée en vigueur. Continuer à utiliser le service après cette date vaut acceptation.

13. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit algérien, et notamment à la loi n° 18-05 du 10 mai 2018 relative au commerce électronique. En cas de litige, on cherche d'abord une solution à l'amiable — écris à contact@djawab.app. À défaut d'accord dans les 30 jours, le tribunal compétent est celui du lieu du siège de l'éditeur, El Khroub (wilaya de Constantine), sauf disposition légale impérative contraire.