Conditions d'utilisation

1. Qui fait quoi

Ces conditions régissent l'utilisation du service Djawab, édité par [raison sociale à compléter], [forme juridique à compléter], siège [adresse à compléter], Algérie — RC [RC à compléter], NIF [NIF à compléter].

En créant un compte, tu acceptes ces conditions. Si tu n'es pas d'accord avec elles, n'utilise pas le service.

2. Ce que fait Djawab

Djawab répond automatiquement aux messages privés et aux commentaires reçus sur les comptes professionnels que tu connectes (Instagram, Facebook Messenger, TikTok), à partir du catalogue, des prix, des stocks et des délais que tu renseignes.

Le service est fourni tel quel. On fait tourner Djawab du mieux qu'on peut, mais on ne garantit ni un taux de réponse correct de 100 %, ni un résultat commercial.

3. Ce que tu dois faire de ton côté

• Fournir des informations exactes sur tes produits, tes prix, tes stocks et tes délais.
• Ne connecter que des comptes dont tu es propriétaire ou gestionnaire autorisé.
• Respecter les conditions d'utilisation d'Instagram, de Facebook et de TikTok.
• Ne pas utiliser Djawab pour envoyer des messages non sollicités, ni pour vendre des produits illégaux, contrefaits ou interdits par les plateformes.
• Garder tes accès confidentiels.

Tu restes responsable de ce que ton bot dit en ton nom. Tu vois chaque réponse envoyée et tu peux reprendre la main sur n'importe quelle conversation, à tout moment.

4. Ce dont on n'est pas responsable

• Une réponse erronée due à un catalogue, un prix ou un stock inexact de ton côté.
• Une interruption ou une modification des interfaces d'Instagram, de Facebook ou de TikTok, sur lesquelles on n'a aucune prise.
• La suspension de ton compte par l'une de ces plateformes.
• Le manque à gagner ou le préjudice commercial indirect.

En tout état de cause, notre responsabilité est limitée aux sommes que tu nous as versées au cours des douze mois précédant le fait générateur.

5. Essai gratuit

L'essai comprend 500 messages sur 14 jours, sans carte bancaire. À son terme, rien n'est prélevé automatiquement : le service s'arrête tant que tu n'as pas choisi une formule.

6. Prix et facturation

Les formules et leurs prix sont ceux affichés sur la page tarifs. La facturation est mensuelle, à terme échu, en DA.

Ce qui compte comme un message

Un message = une réponse envoyée par Djawab. Ce que ton client écrit ne compte pas. Un client demande le prix, Djawab répond. Il demande la livraison, Djawab répond. Ça fait 2 messages, même si le client en a écrit 2 de son côté.

Dépassement

Si tu dépasses le quota de ta formule, Djawab continue de répondre — on ne coupe jamais tes ventes. Les messages hors quota sont facturés 1,20 DA l'unité, et on te prévient dès 80 % de consommation.

Changement de formule

Tu peux monter de formule à tout moment, l'effet est immédiat et la différence est calculée au prorata. Une baisse de formule prend effet au mois suivant.

Modification des tarifs

Si les prix changent, on te prévient au moins 30 jours à l'avance. Les nouveaux tarifs ne s'appliquent qu'au cycle de facturation suivant, et tu peux résilier d'ici là sans frais.

7. Résiliation

Sans engagement, sans préavis. Tu déconnectes tes comptes depuis les réglages et tout s'arrête à la fin du mois en cours. Le mois entamé reste dû ; on ne rembourse pas au prorata.

De notre côté, on peut suspendre un compte en cas d'impayé après relance, ou d'usage contraire à l'article 3. Sauf faute grave, on te prévient d'abord.

8. Tes données

Ton catalogue et les conversations de tes clients t'appartiennent. On ne les revend jamais et on ne les utilise pour rien d'autre que faire tourner ton bot. Le détail est dans la politique de confidentialité, y compris la procédure de suppression.

Sur demande, on t'exporte tes données dans un format lisible avant la fermeture de ton compte.

9. Propriété

Le logiciel, la marque et l'interface Djawab restent notre propriété. Ton abonnement te donne un droit d'usage personnel et non exclusif, pas un droit de revente ni de reproduction.

10. Modification des conditions

On peut faire évoluer ces conditions. Toute modification significative t'est notifiée par email 30 jours avant son entrée en vigueur. Continuer à utiliser le service après cette date vaut acceptation.

11. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit algérien. En cas de litige, on cherche d'abord une solution à l'amiable — écris à contact@djawab.app. À défaut d'accord, les tribunaux compétents sont ceux d'Alger.