Supprimer tes données

Cette page s'adresse à deux personnes différentes. Va directement à celle qui te concerne.

• Tu es commerçant et tu as connecté un compte Instagram, Facebook, WhatsApp ou une boutique Shopify à Djawab.
• Tu as écrit à une boutique dont le compte est géré par Djawab, et tu veux que ta conversation soit effacée.

Tu es commerçant

1. Depuis ton compte Djawab — immédiat

Ouvre Canaux dans ton tableau de bord, puis « Débrancher » en face du compte concerné. Le jeton d'accès délivré par la plateforme est détruit sur-le-champ : à cette seconde, Djawab ne peut plus lire ni envoyer un seul message. Les conversations déjà enregistrées sont effacées sous 30 jours.

Pour effacer tout — clientes, conversations, commandes, catalogue — va dans Réglages → Tes données → Fermer mon compte. Tu recopies le nom de ta boutique pour confirmer, et tout part. C'est définitif, et réservé au patron du compte.

2. Depuis Instagram, Facebook ou Shopify — immédiat

Tu peux couper l'accès sans passer par nous :

• Instagram : Paramètres → Sécurité du compte → Applications et sites web → Actives → Djawab → Supprimer.
• Facebook : Paramètres et confidentialité → Paramètres → Applications et sites web → Djawab → Supprimer.

Shopify : dans ton admin, Paramètres → Applications → Djawab → Désinstaller. Le jeton est détruit à la seconde où Shopify nous prévient, et tout lien avec ta boutique est effacé 48 heures plus tard, quand Shopify nous le demande.

Dès que tu retires l'autorisation, le jeton que Meta nous avait délivré devient inutilisable : Djawab perd l'accès immédiatement, sans que nous ayons à faire quoi que ce soit. Pour que les conversations déjà enregistrées soient effacées, préviens-nous par email (point 3 ci-dessous) : sinon elles partent d'elles-mêmes au bout de 90 jours.

3. Par email — réponse sous 30 jours

Écris à contact@djawab.app avec l'objet « Suppression de mes données », depuis l'adresse email de ton compte. Indique le nom de ta boutique. On supprime tout sous 30 jours et on te le confirme par écrit. C'est gratuit, et on ne te demandera pas pourquoi.

Tu as écrit à une boutique

Si tu as envoyé un message à une boutique et que son compte est géré par Djawab, ta conversation appartient d'abord à cette boutique : elle en est responsable, Djawab n'est que son sous-traitant technique. Deux possibilités :

• Demande-le à la boutique. C'est le chemin le plus rapide : elle peut effacer la conversation depuis son tableau de bord, en un clic.
• Écris-nous directement à contact@djawab.app, objet « Suppression de mes données ». Précise le nom de la boutique et le compte depuis lequel tu lui as écrit. On transmet la demande à la boutique et on supprime de notre côté sous 30 jours.

Dans tous les cas, tes messages sont de toute façon supprimés automatiquement de nos serveurs au bout de 90 jours.

Ce qui est supprimé, et ce qui ne peut pas l'être

Les sauvegardes chiffrées peuvent conserver une copie jusqu'à 35 jours après la suppression, le temps de leur rotation. Elles ne sont jamais consultées en dehors d'une restauration après incident.

Avant de supprimer : récupérer tes données

La suppression est définitive. Télécharge tes fichiers avant : Réglages → Tes données te rend tes commandes et tes clientes en CSV, tout de suite, sans rien demander à personne. Pour le reste, écris-nous avec l'objet « Export de mes données » : on renvoie un fichier lisible sous 30 jours, gratuitement.

Si on ne te répond pas

Relance à la même adresse en mettant « Relance » dans l'objet. Si le silence persiste, tu peux saisir l'autorité nationale de protection des données à caractère personnel (Algérie).

Le détail de ce qu'on collecte et pourquoi est dans la politique de confidentialité.