Politique de confidentialité

Qui traite tes données

Le service Djawab est édité par SARL EVEXIA PHARMA, Société à responsabilité limitée (SARL) de droit algérien au capital de 410 000 000,00 DA, dont le siège est situé Zone industrielle Oued Hmimim n° 3, Section B, Section H1, 25100 El Khroub, wilaya de Constantine, Algérie. Registre du commerce : 25/00-0070999B15. NIF : 001525007099921. NIS : 001525030023465. L'identité complète est sur la page mentions légales.

Directeur de la publication et responsable des données : Fares Mami. Pour toute question sur tes données, écris à contact@djawab.app.

Deux rôles à ne pas confondre, parce qu'ils ne donnent pas les mêmes obligations : pour ton compte et ta facturation, Djawab est responsable de traitement ; pour les conversations de tes clients, c'est toi le responsable et Djawab n'est que ton sous-traitant — on n'en fait rien d'autre que ce que tu nous demandes.

Ce qu'on collecte, et pourquoi

Quand tu demandes un essai

Le formulaire d'inscription collecte six informations : ton prénom, le nom de ta boutique, ton email, ton numéro de téléphone, ta plateforme principale et ton volume de messages. On s'en sert pour te rappeler et ouvrir ton essai. Rien d'autre.

Quand tu connectes tes comptes

Tu autorises Djawab depuis la page officielle d'Instagram, de Facebook ou de TikTok. On ne voit jamais ton mot de passe. Ces plateformes nous remettent un jeton d'accès, que l'on conserve chiffré pour lire et répondre aux messages de ta page professionnelle. Ce jeton ne donne accès ni à ton compte personnel, ni à tes messages privés hors de ta page.

Quand tu branches ta boutique Shopify

Tu installes Djawab depuis Shopify et tu acceptes les autorisations demandées. Comme pour les réseaux, on ne voit jamais ton mot de passe : Shopify nous remet un jeton d'accès qui expire au bout d'une heure et se renouvelle, conservé chiffré.

Ce que Djawab lit : tes produits, leurs prix, leurs photos, leurs variantes et leur disponibilité, pour que ton bot réponde juste. Ce que Djawab écrit : les commandes que tu enregistres dans Djawab, recopiées dans ton admin Shopify avec le nom, le téléphone et l'adresse de livraison de la cliente, puis leur confirmation ou leur annulation. Djawab n'importe pas ta base de clientes Shopify et ne modifie ni tes produits ni tes fiches clientes.

Quand tu désinstalles l'application, le jeton est détruit sur-le-champ. Quarante-huit heures plus tard, Shopify nous demande d'effacer les données de ta boutique : tout lien vers Shopify est alors supprimé de nos serveurs. Les demandes d'accès ou d'effacement que tes clientes adressent à ta boutique Shopify nous parviennent aussi, et sont traitées sous 30 jours.

Les messages de tes clients

Pour répondre, Djawab traite le contenu des messages et commentaires reçus sur ta page professionnelle, ainsi que le nom d'utilisateur public de leur auteur. Ces messages t'appartiennent : tu en es le responsable de traitement, Djawab n'en est que le sous-traitant.

On ne revend jamais ces données, et on ne les utilise pour rien d'autre que faire fonctionner ton bot.

Ton catalogue

Les produits, prix, tailles, stocks et frais de livraison que tu renseignes servent uniquement à formuler les réponses de ton bot.

Quand tu testes la démonstration de l'accueil

Si tu colles l'adresse de ta boutique, notre serveur lit les pages publiques de ton site — celles que n'importe quel visiteur peut ouvrir — pour en tirer ton catalogue. On respecte ton fichier robots.txt et on s'annonce sous le nom DjawabBot. On ne lit aucune page protégée par un mot de passe, et on ne crée, ne modifie ni ne commande jamais rien sur ton site.

Ce qu'on garde pendant 24 heures, puis qui est effacé automatiquement : l'adresse de ton site, le texte public qu'on y a lu, et les photos que tu as éventuellement envoyées pour l'essai. Les photos de la démonstration ne sont jamais écrites sur nos disques : elles vivent dans cet enregistrement temporaire et disparaissent avec lui. Aucune inscription n'est demandée, et on ne journalise que le domaine de ton site, jamais l'adresse complète des pages lues.

Pour rédiger les réponses, le texte de ton site est envoyé à notre fournisseur de modèles de langage (voir « Avec qui elles sont partagées »). Il n'est pas utilisé pour entraîner un modèle.

Combien de temps on les garde

Avec qui elles sont partagées

Uniquement avec les prestataires nécessaires au fonctionnement du service. Chacun est lié par un contrat de sous-traitance et n'utilise ces données que pour la tâche décrite.

Certains de ces prestataires sont établis hors d'Algérie. Les transferts se font dans le cadre des clauses contractuelles types de chaque fournisseur. Aucune donnée n'est vendue, louée ou cédée à un tiers à des fins publicitaires.

Tes droits

Tu peux à tout moment demander l'accès à tes données, leur correction, leur suppression, ou leur export dans un format lisible. Tu peux aussi t'opposer à un traitement ou en demander la limitation.

Une seule adresse pour tout ça : contact@djawab.app. On répond sous 30 jours.

Comment supprimer tes données

La marche à suivre complète, écran par écran, est sur la page supprimer tes données — c'est aussi l'adresse déclarée à Meta et à TikTok. En résumé, trois façons :

• Depuis ton compte. Déconnecte tes comptes Instagram, Facebook, WhatsApp ou TikTok depuis les réglages de Djawab, ou débranche ta boutique Shopify. Les jetons d'accès sont détruits immédiatement, et les conversations associées sous 30 jours.
• Depuis les plateformes. Retire l'autorisation accordée à Djawab dans les réglages de ton compte Instagram, Facebook ou TikTok, ou désinstalle Djawab de ton admin Shopify. L'accès est coupé sur-le-champ.
• Par email. Écris à contact@djawab.app avec l'objet « Suppression de mes données ». On supprime tout sous 30 jours et on te le confirme par écrit.

La suppression est gratuite et ne demande aucune justification. Si tu veux garder tes fichiers, télécharge-les avant : Réglages → Tes données te rend tes commandes et tes clientes en CSV.

Cookies et mesure d'audience

Ce site ne dépose aucun cookie de pistage, et c'est pour ça qu'il n'affiche pas de bandeau. La mesure d'audience est faite par le site lui-même, sans service tiers et sans rien écrire sur ton appareil : pages consultées, provenance et type d'appareil, agrégés.

Pour compter deux visites sans identifier personne, chaque visite est ramenée à un condensat calculé avec un nombre secret tiré au sort chaque nuit. Ce nombre remplace le précédent, qui est effacé : d'un jour sur l'autre, plus rien ne relie deux visites, et on ne peut pas remonter du condensat à une adresse IP. Aucune de ces données n'est transmise à une plateforme publicitaire, et celles de plus de 90 jours sont supprimées automatiquement. Un navigateur qui envoie le signal « Do Not Track » n'est pas compté du tout.

Le site conserve un seul réglage dans ton navigateur : le thème clair ou sombre que tu as choisi. Il ne quitte jamais ton appareil.

Sécurité

Les échanges sont chiffrés en transit (HTTPS). Les jetons d'accès aux plateformes sont chiffrés au repos. L'accès aux données de production est limité aux personnes qui en ont besoin pour faire tourner le service.

Mineurs

Djawab est un outil professionnel, réservé aux personnes majeures. On ne collecte pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de 16 ans.

Modifications

Si cette politique change de façon significative, on te prévient par email au moins 30 jours avant que la nouvelle version s'applique.

Hébergement du site

Railway Corporation, 80 Vandam St, New York, NY 10013, États-Unis