Politique de confidentialité
Ce que Djawab fait de tes données et de celles de tes clients. En clair, sans clause piège.
Dernière mise à jour : 7 septembre 2026
Qui traite tes données
Le service Djawab est édité par [raison sociale à compléter], [forme juridique à compléter], dont le siège est situé [adresse à compléter], Algérie. Registre du commerce : [RC à compléter]. NIF : [NIF à compléter].
Directeur de la publication : [nom à compléter]. Pour toute question sur tes données, écris à contact@djawab.app.
Ce qu'on collecte, et pourquoi
Quand tu demandes un essai
Le formulaire d'inscription collecte six informations : ton prénom, le nom de ta boutique, ton email, ton numéro de téléphone, ta plateforme principale et ton volume de messages. On s'en sert pour te rappeler et ouvrir ton essai. Rien d'autre.
Quand tu connectes tes comptes
Tu autorises Djawab depuis la page officielle d'Instagram, de Facebook ou de TikTok. On ne voit jamais ton mot de passe. Ces plateformes nous remettent un jeton d'accès, que l'on conserve chiffré pour lire et répondre aux messages de ta page professionnelle. Ce jeton ne donne accès ni à ton compte personnel, ni à tes messages privés hors de ta page.
Les messages de tes clients
Pour répondre, Djawab traite le contenu des messages et commentaires reçus sur ta page professionnelle, ainsi que le nom d'utilisateur public de leur auteur. Ces messages t'appartiennent : tu en es le responsable de traitement, Djawab n'en est que le sous-traitant.
On ne revend jamais ces données, et on ne les utilise pour rien d'autre que faire fonctionner ton bot.
Ton catalogue
Les produits, prix, tailles, stocks et frais de livraison que tu renseignes servent uniquement à formuler les réponses de ton bot.
Combien de temps on les garde
| Donnée | Durée de conservation |
|---|---|
| Demande d'essai non transformée | 12 mois, puis suppression |
| Compte client actif | Toute la durée de l'abonnement |
| Jetons d'accès aux plateformes | Supprimés dès la déconnexion du compte |
| Messages et conversations | 90 jours glissants, puis suppression |
| Catalogue et réglages | Supprimés 30 jours après la fin de l'abonnement |
| Factures | 10 ans, obligation comptable |
Avec qui elles sont partagées
Uniquement avec les prestataires nécessaires au fonctionnement du service. Chacun est lié par un contrat de sous-traitance et n'utilise ces données que pour la tâche décrite.
| Prestataire | Rôle | Hébergement |
|---|---|---|
| Railway | Hébergement du site et de l'API | États-Unis |
| Airtable | Stockage des demandes d'essai | États-Unis |
| Resend | Envoi des emails de notification | États-Unis |
| OpenRouter | Acheminement des réponses du bot vers le modèle de langage | États-Unis |
| Meta Platforms | Accès officiel à Instagram et Messenger | États-Unis / Irlande |
| TikTok | Accès officiel à la messagerie TikTok | Singapour / Irlande |
Certains de ces prestataires sont établis hors d'Algérie. Les transferts se font dans le cadre des clauses contractuelles types de chaque fournisseur. Aucune donnée n'est vendue, louée ou cédée à un tiers à des fins publicitaires.
Tes droits
Tu peux à tout moment demander l'accès à tes données, leur correction, leur suppression, ou leur export dans un format lisible. Tu peux aussi t'opposer à un traitement ou en demander la limitation.
Une seule adresse pour tout ça : contact@djawab.app. On répond sous 30 jours.
Comment supprimer tes données
Deux façons, au choix :
- Depuis ton compte. Déconnecte tes comptes Instagram, Facebook ou TikTok depuis les réglages de Djawab. Les jetons d'accès sont détruits immédiatement, et les conversations associées sous 30 jours.
- Depuis les plateformes. Retire l'autorisation accordée à Djawab dans les réglages de ton compte Instagram, Facebook ou TikTok. L'accès est coupé sur-le-champ.
- Par email. Écris à contact@djawab.app avec l'objet « Suppression de mes données ». On supprime tout sous 30 jours et on te le confirme par écrit.
Cette page est l'adresse de référence à indiquer à Meta et à TikTok pour les demandes de suppression de données.
Cookies et mesure d'audience
Ce site ne dépose aucun cookie de pistage, et c'est pour ça qu'il n'affiche pas de bandeau. La mesure d'audience, quand elle sera activée, se fera avec Plausible : statistiques agrégées, sans cookie, sans identifiant individuel, sans transfert à des plateformes publicitaires.
Le site conserve un seul réglage dans ton navigateur : le thème clair ou sombre que tu as choisi. Il ne quitte jamais ton appareil.
Sécurité
Les échanges sont chiffrés en transit (HTTPS). Les jetons d'accès aux plateformes sont chiffrés au repos. L'accès aux données de production est limité aux personnes qui en ont besoin pour faire tourner le service.
Mineurs
Djawab est un outil professionnel, réservé aux personnes majeures. On ne collecte pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de 16 ans.
Modifications
Si cette politique change de façon significative, on te prévient par email au moins 30 jours avant que la nouvelle version s'applique.
Hébergement du site
Railway Corporation, 80 Vandam St, New York, NY 10013, États-Unis